项目背景

 

汉口银行成立于1997年12月16日，是一家总部位于武汉的区域性股份制商业银行。注册资本35.18亿元，前两大股东分别为联想控股有限公司和武汉钢铁（集团）公司。汉口银行下辖总行营业部、5个分行和13个一级支行，近90个营业网点，22个离行式自助银行，员工2723人。除武汉市外，在重庆、宜昌、黄石、鄂州等地设立了分支机构，发起设立了湖北枝江汉银村镇银行和阳新汉银村镇银行，成立了北京研究发展中心、科技金融服务中心和小微企业金融服务中心。

解决方案

 

汉口银行的目标是成为一家出色的城市商业银行，这需要用具有专属性的元素去体现。让置身于汉口银行的客户能够感受到除了直接服务外的周到的软性细节，从而提升汉口银行的品牌形象。为了解决时间紧、任务重的主要问题，我们的客服人员去当地与客户沟通，并对现场实际遇到的问题与工程部实地对接，一一解决，最终形成细化的SI规范，实现效果得到好评。